Súťaživosť operátorov mobilných sietí pri získavaní zákazníkov nabrala novú dimenziu uvedením bezkonkurenčných kontraktov, pri ktorých ponúkajú vrátenie celej sumy ako aj nový mobilný telefón. V teórii to funguje nasledovne: zákazník podpíše 12 mesačný kontrakt pri ktorom sa zaviaže k plateniu napríklad tridsiatich libier mesačne za 200 ´crooss network´ minút , dostane nový telefón podľa vlastného výberu. Počas roka je mu celá suma 360 libier vrátená v piatich sedemdesiat dva librových splátkach pomocou tzv. ´redemption vouchers´

Mobilný operátor sa pritom spolieha na profit z telefonátov nad rámec voľných minút, ako aj na nalákanie zákazníka na ďalšie platené služby ak WAP, sťahovanie polyfonických zvonení či pesničiek, ale hlavne na brilantný drobnopis nakomponovaný šikovným právnikom.

Vždy po uplynutí drobnopisom stanovenej doby musí zákazník poslať kópie prvej strany mobilných účtov spolu s kópiou zmluvy, riadne vyplneným formulárom a číslom, ktoré mu bolo pridelené.

Tieto musia prísť na adresu, ktorá nie je totožná s adresou na kontrakte v presne stanovenom rozmedzí cca 10 dni. Operátor zamestnáva tím ľudí, ktorých pracovnou náplňou je nájsť čo len najmenšiu chybičku vo formulári. Takáto chybička alebo zaslanie viacerých stránok účtu ako prvej sa považuje za opodstatnenie k nenavráteniu sedemdesiatdva librovej splátky.

Podža spomínaného šikovného drobnopisu nenavrátenie prvej splátky oprávňuje mobilného operátora zrušiť všetky nasledujúce splátky, čo sa stalo v mojom prípade, čím som prišiel o celú sumu 360 libier. Zaslal som im totiž kópie všetkých strán môjho mobilného účtu.

No nič, povedal som si , bola to moja nepozornosť a ich ´šikovnosť´. Koniec koncov žijeme v rozvinutom kapitalizme.

Šokujúce je však zistenie mojich mnohých priateľov, ktorí sa dali podobne ako ja nalákať na tento typ špekulatívneho kontraktu. Mobilný operátori často popierajú, že formuláre a účty dostali a na základe toho nevrátia zákazníkovi ani libru.

Ponaučenie plynúce z mojej príhody je nedôverovať špekulatívnym kontraktom ktoré ponúkajú navrátenie celej sumy formou ´redemption vouchers´ a radšej sa dohodnúť na platení nižšej fixnej mesačnej tarify. Pri súčasnej vežkej konkurencii mobilných operátorov nie je ťažké primäť ich na 500 ´cross network´ minút za 15 libier na mesiac.

Martin Búr

POZNÁMKA REDAKCIE: Všetky vyššie uvedené detaily ako výška splátky, doba v ktorej musíte posielať účty a podobne sa týka jednej z viacerých sprostredkovateľských spoločností; môžu sa meniť. Takže ešte raz:
dobre si prečítajte kontrakt
dodržte načas všetky predpísané termíny
hneď na začiatku dajte pozor na všetky nezrovnalosti (zle vyspelované meno zákazníka a podobne)
dajte pozor na služby, ktoré vám spoločnosť vnúti (napríklad tri mesiace poistenia mobilu zadarmo, ktoré od štvrtého mesiaca hradíte z vlastného účtu, ak ho ´zabudnete´ odhlásiť)
nenechajte sa nalákať na podozrivo lacný mobil, často je to nevydarené séria. Zadajte do internetového vyhľadávača názov telefónu a slovo ´review´, mal by vám nájsť názory ostatných zákazníkov.