www.londyn.cz - ubytování v Londýně již od £50 na týden
www.go-manchester.cz - ubytování v Manchesteru již od £42 na týden
www.zlin-ubytovani.cz - levne ubytování ve Zline
www.bohemiaworld.co.uk - vaše jistota v Londýně

PORADŇA: Nenechajte sa zbytočne okrádať

 

23.10.2006 Vážená redakcia.

Vlani som si v UK kúpila videokameru, aby som mohla zachytiť to, čo tu zažijem. Po pol roku sa však pokazila (bola v záruke), a tak som si uplatnila svoj nárok na reklamáciu. V predajni mi dali telefónne číslo na filmu, ktorá opravu prevedie. Firma, ktorá robí opravy moju žiadosť schválila a zaslala na moju adresu prepravný box, do ktorého som mala kameru zabaliť, potom som mala kontaktovať DHL expres a tá im kameru doručila.

Všetko prebehlo v poriadku, akurát sa mi kamera dlho nevracala. Tak som znovu telefonicky kontaktovala opravovňu, kde mi povedali, že mi kameru už dávno poslali späť tou istou cestou, teda cez DHL expres a tým to pre nich zhaslo. Kontaktovala som teda Doručovateľskú službu, kde mi spočiatku tvrdili, že zásielka bola doručená správne. Dala som teda celú záležitosť na políciu a informovala som o tom aj doručovateľskú službu. Až potom mi zaslali e-mail, že zásielku doručili nie na moju adresu, ale môjmu susedovi a ospravedlňujú sa, že mi doručovateľ nenechal odkaz, ale že s tým nič nemajú a mám o tom informovať políciu.

To som aj spravila. Bola som aj za susedom, ktorý potvrdil, že ju prevzal, ale dal ju niekomu na ulici, lebo mu dotyčný povedal, že je to pre neho. Sused však uviedol, že to nebol nikto z nášho domu, ale z nasledujúceho. Povedala som mu, že je cela záležitosť na polícii. Najprv mi povedal, že mi škodu nahradí, ale potom šiel na políciu, kde dal čestné prehlásenie, že ju odovzdal inej osobe a polícia celú záležitosť uzavrela ako prípad s páchateľom neznámym.

Takto som teda prišla o 325 libier. Opravovňa svoju povinnosť splnila, kameru opravila a odoslala. DHL expres zásielku doručila susedovi (údajne má na to právo), akurát mi zabudol doručovateľ nechať odkaz kde ju nechal, ale to už to s nimi nemá nič spoločné. Sused, ktorý kameru prevzal podal jednoducho na polícii čestné prehlásenie, že ju niekomu odovzdal a tým to zhaslo. Nejde mi veľmi o tie peniaze, len je to celé postavené na hlavu. Keď niečo vyvediem, jednoducho dám čestné prehlásenie a som čistá. Ku všetkému mám doklad, o kúpe, o odoslaní, o tom, že ju doručili susedovi, proste o všetkom a nemôžem sa domôcť práva. Som vážne vo vyspelej krajine kde platí právo? Ďakujem vám vopred aspoň za odpoveď, možno radu.

Terézia B.


Terézia,

Ďakujeme vám za podelenie sa o Váš problém. Ste skutočne v nepríjemnej a nezávidenia hodnej situácii. Pokúsim sa poradiť, dúfajúc, že sa vám podarí všetko vyriešiť k spokojnosti.

Našťastie nemáte pravdu, žijeme v krajine, kde platí právo, ktoré je na strane zákazníka a pomoc právnika nie je v mnohých prípadoch vôbec potrebná. Nemôžem ale dostatočne zdôrazniť ako je dôležité neriešiť takýto, alebo podobné prípady pasívnosťou. Je dôležité vedieť na čo máte právo (vo väčšine prípadov je to logická odpoveď) a toho sa potom i dožadovať, nedať sa odbiť a zodpovednú stranu postrašiť agresívnym postupom. Nakoniec, ide tu o vaše ťažko zarobené peniaze a váš majetok.

V prvom rade DHL nemalo zanechať balík adresovaný vám u vášho suseda. Toto sa ale robí veľmi bežne, no napriek tomu to ale kuriérske firmy nezbavuje zodpovednosti za doručenie toho, za čo im ich klient (v tomto prípade opravovňa) zaplatil. Vy ale s DHL kontrakt nemáte, má ho opravovňa. Keďže subjektom kontraktu nie ste, voči DHL nezmôžete nič.

Váš sused sa tiež dopustil chyby v tom, že balík odovzdal nesprávnej osobe. Ale legálne nie je za to zodpovedný. Konal s dobrým úmyslom, so snahou vám pomôcť; teda aspoň takto na to pozerá právo. To, že ste ´stratu´ balíka nahlásili polícii, vám pomôže jedine tak, že potvrdenie o nahlásení preukážete ako evidenciu, že ste zásielku naozaj nedostali. Polícia nemôže v tejto veci nijako konať, keďže nie je dostupná žiadna evidencie o tom, že došlo ku krádeži. V civilnom probléme ako tento nemá britská polícia v podstate skoro žiadnu právomoc, a preto to ani nebudú riešiť.

Opravovňa je strana, ktorá je zodpovedná. Ich povinnosťou bolo vám oprávnenú kameru i doručiť. To sa nestalo. I napriek tomu, že sa chyba stala inde, je na opravárskej firme, aby vám vašu škodu nahradila, keďže ste s ňou mali to, čo sa z právneho hľadiska nazýva kontraktom (nemusí byt písaný).

Pokúste sa ich znova skontaktovať, tento krát sa ale nedajte odradiť a dožadujte sa náhrady škody. Píšte, faxujte, telefonujte. Pravidelne. Ak si nakoniec i tak nebudete vedieť pomôcť, navštívte najbližšie Citizen Advice Bureau, kde vám právnik (ktorého servis je zdarma) určite pomôže.

Veža šťastia!

Maya, maya@echomagazin.com




Diskuze

To uz clovek neveri (datum: 25/10/2006, 17:26)
To uz clovek neveri co sa moze stat. Fuuu toto som este nepocula a radsej sa teda pokusim z tohto poucit a budem obozretnejsia pri reklamaciach. Small print vie byt zakerny, a ak sa nahodou nieco s vecami pri reklamacii stane, vzdy z toho firmy za to zodpovedne vykluckuju. no vela stastia pri pisani listov.
 Autor: Anna





 

 

Copyright © 2006, Echomagazin, všechna práva vyhrazena  





Irsko Aktuálně - Největší české stránky o Irsku.
hostováno na: webhosting 1990.cz