www.londyn.cz - ubytování v Londýně již od £50 na týden
www.go-manchester.cz - ubytování v Manchesteru již od £42 na týden
www.zlin-ubytovani.cz - levne ubytování ve Zline
www.bohemiaworld.co.uk - vaše jistota v Londýně

PORADŇA: Práva zákazníka v Británii

Každému z nás sa z času na cas stane, že sa niečo, čo sme kúpili len nedávno pokazí. Alebo že nie sme spokojní s tou či onou poskytnutou službou. Mnoho krát sme z toho tak znechutení, ze nemáme chuť sťažovať sa.

Skúsenosti mnohých s reklamáciou v Čechách či na Slovensku nie sú tiež práve tie najlepšie, a tak predstava sťazovať sa v zahraničí v cudzom jazyku je možno práve ta najmenej lákavá aktivita na vyplnenie voľného času. Po prečítani nášho zhrnutia práv zákazníkov si to ale ešte raz premyslite, možno sa vám reklamácia predsa len oplatí. Ísť sa totiž sťažovať ozbrojený s poznatkami o tom na čo máte právo často zapôsobí ako mávnutie zázračného prútika.

Zákony zahrňujúce práva zákazníka nájdete pod nasledovnými názvami:
Sale of the Goods Act 1979
Supply of the Goods and Services Act 1982

Kúpa produktu

Horeuvedené zákony zaručujú, že na nasledovné máte v prípade kúpy produktu zaručené práva:

Produkt, ktorý kúpite, musí byť v kvalite, s ktorou budete spokojný a nesmie mať žiadnu závadu, okrem tej, na ktorú ste pri kúpe boli upozornený (s dôrazom na slovné spojenie: ´satisfactory quality´)

Produkt musí byť vhodný na to, za účelom čoho je predávaný; teda ak kúpite topánky, musia byť vhodné na nosie na chodidlách a podobne  (tu sa kladie zreteľ na slovne spojenie ´fit for the purpose´)
Produkt musí byť taký, ako je prezentovaný, opísaný, prevedený v reklame a podobne, teda ak topánky, ktoré ste kúpili boli predávané ako kožene, kožené aj musia byť (s dôrazom na anglický slovné spojenie ´as described´)

Horeuvedené platí pre každý produkt kúpený vo Veľkej Británii, či je to v kamennom obchode, na trhovisku, cez katalógový predaj či od podomového predajcu, a to i pre výrobky, ktoré sú vo výpredaji alebo za cenu nižšiu ako tá, ktorá by mohla byť považovaná za trhovú.

Produkt kúpeny od predajcu registrovaného ako firma vo Veľkej Británii cez internet je chránený ešte ďalším právom, a to nárokom na plné vrátenie peňazí, ak sa vám produkt nepáči. Na takéto rozhodnutie máte čas až do doby siedmych dní od doručenia takéhoto produktu a predajca vám musí vrátiť plnú sumu do tridsiatich dní od vášho písomného oznámenia, že produkt vraciate. Toto extra právo je garantované cez tzv. diaľkový predaj, teda ´distance sale´. Neplatí však, ak ste kúpili produkt vyhotovený podľa vašej špecifikácie.

Nárok na výmenu, či vrátenie peňazí vám zo zákona nevyplýva. Ak ste teda kúpili niečo omylom (povedzme zlú veľkosť obliečok na paplón a vankúše), či vám o chybe bolo pri kúpe povedané (poškrabaný obal na novom MP3 prehrávači a pod.), alebo ak ste sa jednoducho rozhodli, že kúpený produkt už nechcete, máte jednoducho smolu. Obchodník môže ponúkať špeciálnu výmennú politiku, alebo vám môže ponúknuť plné vrátenie peňazí, toto je už však prídavok k vašim zákonným právam zákazníka.

Ak pri kúpe akéhokoľvek produktu používate kreditnú kartu, podľa zákona s menom Consumer Credit Act 1974 (najnovšie znenie je z roku 2006) máte právo vymáhať prípadné chyby/straty cez kreditnú firmu: keďže tá nesie rovnakú zodpovednosť ako predávajúci, a to v prípade že cena výrobku, ktorú zaplatíte, je nad £100.

Používanie služieb

Keďže za službu ako takú platíte, máte i právo na určitý štandard, podľa ktorého musí byť služba vykonaná. Tento ´štandard´ je znova vymedzený uvedenými zákonmi a zaručuje, že služba musí:

Byť vykonaná v miere primeranej schopnosti a zručnosti, ktorá je bežne očakávaná (dôraz na “reasonable care and skill”)

Byť v primeranej cene, ak cena nebola dopredu dohodnutá

Byť vykonaná v primeranom čase

Pred tým, ako si objednáte inštalatéra, alebo sa pôjdete dať ostrihať ku kaderníčke, zistite si ceny, prípadne si dajte pripraviť ´quote´, teda odhad ceny za vykonanú prácu, ktorý je zdarma. Ak potrebujete závažnú a predpokladáte že aj veľmi drahú opravu,  je vhodné získať niekoľko ´quotes´ a porovnať ceny za službu, ktorú hľadáte.  Zistite si tiež, či je daný  remeselník členom stavovskej asociácie. I keď to neznamená, že prácu vykoná bezchybne a bezproblémovo, v prípade potreby sa máte kam obrátiť. Nezabudnite ani na osobné odporúčania od známych, kamarátov či kolegov, teda ľudí, ktorým veríte.

Základným pravidlom je neplatiť za službu pred tým, ako je vykonaná. Mnoho remeselníkov vyžaduje dopredu istú zálohu (deposit). Tá však musí byť primeraná. Ak od vás za službu požadujú sumu, ktorá sa vám zdá neprimerane vysoká a nebola dopredu dohodnutá, nemusíte ju platiť. Zaplaťte len to, čo  považujete za vhodné, zákon vás v tom podporuje a je vždy na vašej strane.

Sťažnosti a reklamácie

Na to, aby ste sa mohli výrobok, ktorý nespĺňa zákonné podmienky, reklamovať, nepotrebujete potvrdenku (receipt). Ak ju máte, tak vám to pomôže a reklamáciu určite urýchli. Ani bez nej vám ale prevzatie reklamácie obchodník odmietnuť nesmie. Aj keď možno máte skúsenosť s tým, že prvou otázkou je, či máte potvrdenku, právne nie je nevyhnutná. Ak ste platili kreditnou či inou platobnou kartou, pomôže vám i výpis z účtu. Ak viete inak dokázať, že ste produkt kúpili u špecifického predajcu (visačkou na košeli s menom firmy, ak je výrobok distribuovaný iba v danom obchodnom reťazci a podobne), nepotrebujete ani to.

V prípade, že je výrobok chybný, na plné vrátenie peňazí máte nárok iba veľmi krátko po tom, ako ste ho kúpili. Ak sa chyba vyskytla neskôr počas používania, existujú rôzne iné prostriedky, ako môže predajca vašej reklamácii vyhovieť. Výrobok buď nechá opraviť, vymeniť (ak sa už taký nevyrába, môžete dostať ako náhradu to, čo sa vášmu výrobku technicky podobá) alebo ak nič z toho nie je možné, môžete dostať časť peňazí späť, s tým, že sa berie na zreteľ doba, počas ktorej ste bezchybný výrobok používali.

Ak je chybný produkt niečo, čo ste dostali ako dar, nárok na reklamáciu nemáte, lebo zmluvný vzťah je iba medzi predávajúcim a kupujúcim. Ak máte dôkaz o tom, kde bol tovar zakúpený, vo forme potvrdenky (čisto právny pohľad je taký, že kupujúci dal obchodníkovi na vedomie, že tovar bol zakúpený s úmyslom darovať), môžete ho reklamovať. Bez potvrdenia o kúpe to môže spraviť iba osoba, ktorá výrobok kúpila. V prípade drahých darov nezabudnite teda pripojiť aj potvrdenie o kúpe, darovanej osobe môže skutočne pomôcť.

Často sa stáva, že je výrobok chybný a predajca sa vás snaží zbaviť tvrdením, že chybný výrobok vám musí dať do poriadku výrobca. To jednoducho nie je pravda. Váš kontrakt je s obchodníkom, nie s výrobcom, a obchodník je preto zodpovedný nielen za opravu či výmenu, ale aj za stratu alebo ublíženie na zdraví spôsobené chybným výrobkom. Toto právo vyplýva zo Sales of the Goods Act (Zákon o predaji tovaru). I keď je niekedy veľmi jednoduché, resp. ľahšie oprieť sa o výrobnú záruku, obchodník je právne zodpovedný za predaný výrobok až šesť rokov od predaja, teda oveľa dlhšie ako dobu, ktorú ponúka väčšina výrobných garancií.

Ak máte nejaký zákaznícky problém, napíšte nám, pokúsime sa vám pomôcť ho vyriešiť: maya@echomagazin.com

Maya Semanová